بازگرداندن کالا

اگر کالایی که خریدم در حمل‌ونقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش یا بازگرداندن کالا استفاده کنم؟

در صورتی که هنگام تحویل کالا متوجه آسیب دیدگی شوید، می‌توانید سفارش را تحویل نگیرید. اگر بعد از تحویل، متوجه آسیب‌دیدگی شدید، در سریع‌ترین زمان ممکن از طریق حساب کاربری خود یا تماس با پشتیبانی موضوع را اطلاع دهید. در صورت بازگرداندن کالا، مدارک، شامل عکس‌های محصول آسیب‌دیده، برای بررسی نیاز خواهد بود.

روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی هنگام بازگرداندن کالا به چه صورت است؟

کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اصلی خود و به همان شکلی که تحویل داده شده است، بازگردانده شود. حتماً از مواد حفاظتی مناسب مانند پلاستیک حباب‌دار یا کارتن استفاده کنید تا در حمل‌ونقل دچار آسیب نشود.

کالایی که خریده‌ام پس از یک هفته از تحویل کالا خراب شده و نیاز به گارانتی دارد، چطور می‌توانم از گارانتی استفاده کنم؟

در این حالت، ابتدا به بخش «گارانتی» در حساب کاربری خود مراجعه کرده و جزئیات گارانتی محصول را بررسی کنید. با نمایندگی گارانتی تماس بگیرید و محصول را طبق دستورالعمل‌های نمایندگی ارسال کنید. فاکتور خرید و کارت گارانتی را به همراه داشته باشید.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده را مرجوع کنم؟

طبق قوانین فروشگاه‌های آنلاین، معمولاً ۷ روز کاری برای بازگرداندن کالا فرصت دارید. این مدت ممکن است برای برخی محصولات خاص متفاوت باشد. شرایط دقیق در بخش «شرایط بازگشت کالا» در سایت فروشگاه موجود است.

چطور می‌توانم با گارانتی مدنظر خود تماس بگیرم؟

اطلاعات تماس نمایندگی گارانتی در برگه گارانتی همراه محصول یا در وب‌سایت شرکت تولیدکننده درج شده است. همچنین می‌توانید از تیم پشتیبانی فروشگاه درخواست راهنمایی کنید.

چطور گوشی جدید خود را فعال (رجیستر) کنم؟

برای رجیستر کردن گوشی، کافی است به سامانه همتا مراجعه کنید و با استفاده از شماره IMEI دستگاه، فرایند فعال‌سازی را انجام دهید. این شماره روی جعبه محصول یا با شماره‌گیری *#۰۶# قابل مشاهده است.

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم، می‌توانم آن را برگردانم؟

بله، تا زمانی که کالا استفاده نشده و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد، امکان بازگرداندن کالا را خواهید داشت.

در چه شرایطی می‌توانم کالای خود را بازگردانم؟

آسیب‌دیدگی یا مغایرت کالا.
ناقص بودن سفارش.
انصراف از خرید در صورت عدم استفاده.
خرابی محصول در بازه زمانی گارانتی.

گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود و چطور می‌توانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟

گارانتی معمولاً شامل تعمیر یا تعویض محصول در صورت خرابی ناشی از نقص فنی است. برای استفاده از گارانتی، با نمایندگی مربوطه تماس بگیرید و محصول را طبق شرایط ذکر شده ارسال کنید.

در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، می‌توانم آن را مرجوع کنم؟

بله، اگر کالا استفاده نشده باشد و شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد، می‌توانید آن را بازگردانید. هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

در شهرهای غیر از تهران چطور می‌توانم کالای خود را مرجوع کنم؟

می‌توانید از خدمات پست یا باربری استفاده کنید. برچسب مرجوعی و دستورالعمل‌های مربوطه در حساب کاربری شما یا از طریق پشتیبانی در دسترس است.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از ثبت درخواست مرجوعی در حساب کاربری، تیم پشتیبانی درخواست را بررسی می‌کند. پس از تأیید، شما می‌توانید کالا را ارسال کنید. هزینه بازپرداخت و جزئیات دیگر در پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد شد.

چطور درخواست بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) را اعلام کنم؟

به بخش «سفارشات من» در حساب کاربری بروید و گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید. دلیل مرجوعی را وارد کرده و مراحل را تکمیل کنید.

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد، می‌توانم آن را برگردانم؟

بله، در صورت مغایرت کالا، می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. مدارک لازم مثل عکس‌های محصول برای بررسی نیاز است.

اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریده‌ام مدتی گذشته باشد، گارانتی چگونه محاسبه می‌شود؟

مدت گارانتی از تاریخ صدور فاکتور خرید محاسبه می‌شود. اگر گارانتی تمام شده باشد، خدمات پس از فروش تنها با هزینه شما انجام می‌شود.

اگر هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است، می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟

بله، توصیه می‌شود در این حالت سفارش را تحویل نگیرید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

چرا به شماره سفارش (DKC) نیاز داریم؟

شماره سفارش برای شناسایی و پیگیری سفارش شما استفاده می‌شود. این شماره در فاکتور خرید و پیامک‌های اطلاع‌رسانی موجود است.

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟

برای ایرادات ظاهری، معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل فرصت دارید تا موضوع را اطلاع دهید و برای بازگرداندن کالا اقدام کنید.

شرایط گارانتی فروشگاه چیست؟

شرایط گارانتی شامل تعمیر یا تعویض کالا در صورت نقص فنی است. جزئیات هر گارانتی در صفحه محصول یا کارت گارانتی ذکر شده است.

چرا پس از وارد کردن کد گارانتی، با پیغام “کد معتبر نیست” مواجه می‌شوم؟

این خطا ممکن است به دلیل وارد کردن اشتباه کد، ثبت نشدن محصول در سیستم، یا مشکل در نمایندگی گارانتی باشد. لطفاً مجدداً کد را بررسی کنید و در صورت تکرار خطا با نمایندگی تماس بگیرید.

چطور می‌توانم بدون برقراری تماس، درخواست مرجوعی کالای خریداری‌شده را اعلام کنم؟

وارد حساب کاربری خود شوید، به بخش «سفارشات من» بروید و گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید. مراحل به صورت آنلاین تکمیل خواهد شد.

کالایی خریداری کرده‌ام که بعد از دریافت متوجه شدم اصل نیست، چطور می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟

در این شرایط، سریعاً درخواست مرجوعی ثبت کنید. تیم پشتیبانی صحت کالا را بررسی و راهنمایی لازم را ارائه خواهد کرد.

سرنوشت کالای مرجوعی چیست؟

کالاهای مرجوعی توسط تیم بررسی می‌شوند و در صورت عدم نقص به انبار بازگردانده یا به تأمین‌کننده ارسال می‌شوند.

دیجی‌زود، با بیش از ۱۵ سال تجربه، به عنوان یکی از پیشگامان فروش آنلاین محصولات دیجیتال در ایران، با ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات با کیفیت، قیمت‌های رقابتی، ارسال سریع، گارانتی اصالت کالا و پشتیبانی حرفه‌ای، اعتماد مشتریان را جلب کرده و تجربه خریدی لذت‌بخش را برای آن‌ها به ارمغان آورده است. دیجی‌زود، انتخاب هوشمندانه شما برای خرید آنلاین است.