1. چطور می‌توانم پس از ثبت سفارش زمان ارسال را ویرایش کنم؟

زمان ارسال فقط در صورتی قابل ویرایش است که سفارش هنوز وارد مرحله پردازش نشده باشد. برای تغییر زمان، به بخش «سفارشات من» در حساب کاربری خود بروید و گزینه «ویرایش زمان ارسال» را انتخاب کنید. در غیر این صورت، با پشتیبانی تماس بگیرید.

2. بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می‌توانم آن را تحویل بگیرم؟

زمان تحویل سفارش بستگی به روش ارسال انتخابی دارد:

• تحویل اکسپرس: در کمترین زمان ممکن (معمولاً در همان روز یا روز کاری بعدی).
• پست پیشتاز: بین ۲ تا ۵ روز کاری.
• ارسال کالاهای سنگین: بین ۳ تا ۷ روز کاری.

زمان دقیق در فاکتور خرید و پیامک‌های اطلاع‌رسانی مشخص می‌شود.

3. تحویل اکسپرس دیجی‌زود چیست؟

تحویل اکسپرس خدمات ویژه‌ای است که امکان تحویل سریع‌تر کالاها را فراهم می‌کند. این روش مناسب سفارش‌های فوری است و معمولاً برای شهرهای بزرگ فعال است.

4. چطور می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

برای مشاهده تاریخچه خریدها، وارد حساب کاربری شوید و به بخش «سفارشات من» بروید. جزئیات هر سفارش، شامل تاریخ، محصولات، و وضعیت ارسال در این بخش قابل مشاهده است.

5. سفارشاتی که از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند را چگونه می‌توان پیگیری کرد؟

کد رهگیری پست پیشتاز به شماره موبایل ثبت‌شده شما ارسال می‌شود. می‌توانید با واردکردن این کد در وب‌سایت شرکت پست وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.

6. چطور می‌توانم با شما تماس بگیرم؟

برای ارتباط با تیم پشتیبانی، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:

• تماس تلفنی از طریق شماره تلفن درج‌شده در وب‌سایت.
• ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما.
• استفاده از چت آنلاین در وب‌سایت.

7. چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش «سفارشات من» بروید. در این بخش وضعیت سفارش (پردازش، ارسال یا تحویل‌شده) قابل مشاهده است. همچنین پیامک‌های اطلاع‌رسانی نیز برای شما ارسال خواهد شد.

8. شرایط و هزینه ارسال کالاهای بزرگ و سنگین در تهران و حومه چیست؟

هزینه ارسال براساس وزن و مسافت تعیین می‌شود. این هزینه در زمان پرداخت نهایی مشخص خواهد شد.

9. روش‌های ارسال در دیجی‌زود چیست؟

سه روش ارسال ارائه می‌شود:

• تحویل اکسپرس: سریع‌ترین روش برای کالاهای کوچک.
• پست پیشتاز: مناسب مناطق دورافتاده.

10. چطور می‌توانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل را ویرایش کنم؟

تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده باشد، از بخش «سفارشات من» می‌توانید آدرس را ویرایش کنید. در غیر این صورت، تغییر آدرس امکان‌پذیر نیست.

11. چطور می‌توانم سفارشم را تحویل بگیرم؟

شخص ثبت‌کننده یا نماینده او باید در زمان تعیین‌شده در آدرس تحویل حضور داشته باشد. 

12. چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

لغو سفارش تا زمانی که وارد مرحله پردازش نشده باشد، از طریق حساب کاربری امکان‌پذیر است. در غیر این صورت، باید با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

13. در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا، چطور اطلاع‌رسانی صورت می‌گیرد؟

هرگونه تأخیر از طریق پیامک یا تماس تلفنی اطلاع داده می‌شود. همچنین می‌توانید وضعیت سفارش را در حساب کاربری خود پیگیری کنید.

14. چرا به شماره سفارش (DKC) نیاز داریم؟

شماره سفارش (DKC) شناسه‌ای منحصربه‌فرد برای پیگیری و ارجاع سفارش شما است. این شماره را می‌توانید در فاکتور خرید و پیامک‌های اطلاع‌رسانی مشاهده کنید.

15. سفارش تحویل حضوری دارم، امکان تحویل به شخص دیگری وجود دارد؟

بله، کافی است نام و شماره تماس نماینده خود را در زمان ثبت سفارش وارد کنید یا از قبل با پشتیبانی هماهنگ کنید.

16. آدرس شعب حضوری را از کجا مشاهده کنم؟

آدرس دقیق شعب حضوری در بخش «تماس با ما» یا «شعب حضوری» وب‌سایت فروشگاه موجود است.

17. برای دریافت سفارش چه مدارک و اطلاعاتی نیاز است؟

ارائه کارت شناسایی و شماره سفارش برای دریافت کالا الزامی است. در صورت ارسال نماینده، مدارک نماینده نیز نیاز است.

20. در صورتی که سفارش به صورت ناقص تحویل شده باشد، آیا امکان پیگیری وجود دارد؟

بله، کافی است از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی موضوع را اطلاع دهید. تیم پشتیبانی مشکل را بررسی و راه‌حل مناسب ارائه می‌دهد.